第一章  用户管理

1.问：“单一窗口”企业用户如何进行实名认证？

答：企业用户实名认证的分为两种：企业信息认证、账号所有人信息认证。认证方式包括三种：中国电子口岸IC卡认证、操作员或法定代表人身份证件信息认证、银行UKEY认证，可根据实际情况选择。

（1）IC卡认证：需持有中国电子口岸制作的IC卡/Ukey，IC卡认证必须使用本企业的卡介质，法人卡或操作员卡均可。如果有IC卡建议优先选择该认证方式。

（2）身份认证：需提供操作员或法定代表人的身份证件信息。当证件类型为护照时，只能使用中华人民共和国制发的护照。

（3）银行UKEY认证：需使用企业银行对公账号的Ukey登录银行网银系统进行认证。目前支持的银行有：中国建设银行、中国农业银行、中国民生银行。

2.问：企业在“单一窗口”注册管理员账号，录完信息点击【完成】时提示：“未查询到企业信息！如企业信息确认无误，请于1—2个工作日后再进行操作”，是什么原因，如何处理？

答：可到国家企业信用信息公示系统上查询企业核准日期，如果核准时间较短，请企业耐心等待，建议1—2个工作日后再操作。

3.问：企业登录“单一窗口”的卡介质如何办理？

答：您需要联系所在地数据分中心的制卡部门申请办理，数据分中心联系方式请见中国电子口岸（e.chinaport.gov.cn）—客服专区中的分支机构模块查询。辽宁地区申领渠道请登录中国（辽宁）国际贸易单一窗口网站参见培训视频目录中的单一窗口大讲堂第八期（电子口岸卡申请）内容介绍（http://www.singlewindow.ln.cn/html/web/zwgk/pxsp/1717716604984868866.html）。

4.问：企业如何在“单一窗口”添加无卡操作员账号？

答：请企业使用法人卡登录中国国际贸易单一窗口（www.singlewindow.cn），点击右上方用户名，进入管理员账户信息管理界面—我的操作员—添加无卡操作员。

5.问：在注册“单一窗口”管理员账号时，其中"注册信息接入地区"，应如何填写？

答：请从下拉菜单中选择用户所在地区即可。

6.问：“单一窗口”管理员账号信息管理—我的资质—报检资质，更改检验检疫申报账号和密码字段是灰色的 ，无法更改，应如何处理？

答：请用管理员账号（或法人卡）登录中国国际贸易单一窗口（www.singlewindow.cn），点击企业名称进入管理员信息页面，点击左侧【我的资质】（可选项），看右侧报检资质备案，点击左上方【编辑】按钮后填写企业的检验检疫申报账号和密码，保存后退出系统，重新登录即可。

7.问：“单一窗口”个人用户的账号是否可以注销？

答：可以注销。登录个人用户账号—左侧菜单"账号注销"—输入图片验证码和短信验证码即可注销。

8.问：企业在“单一窗口”做“实名认证”，核验管理员信息时，发现“管理人员姓名”正确，但“身份证号码”不正确，应如何处理？

答：企业在管理员账号信息管理界面中自行修改。步骤：使用管理员账户或法人卡登录后—点右上角【用户名】—进入管理员信息管理界面—点对应项后面的【编辑】按钮，修改后保存，清空浏览器全部缓存即可。

9.问：“单一窗口”—管理员账号信息管理界面—法人证件号错误，如何处理？

答：企业在管理员账户管理中自行修改。步骤：使用管理员账户或法人卡登录后—点右上角用户名—进入管理员信息管理界面—点（铅笔型）编辑图标。

第二章  企业资质

10.问：“单一窗口”企业资质—海关企业通用资质中，哪些类型的企业可以打印《报关单位备案证明》？

答：以下类型企业可以打印《报关单位备案证明》：

（1）报关企业及其分支机构；

（2）进出口货物收发货人及其分支机构；

（3）临时注册登记单位可以打印《报关单位备案证明》。

11.问：企业需要将海关备案中“经营类别”变更为“进出口货物收发货人”，但是系统无法选择，“经营类别”为灰色不可以修改，显示：“特殊监管区域双重身份企业”，应如何处理？

答：“经营类别”已经审批通过不可以变更，经营类别是“特殊监管区域双重身份企业”的企业不可以新增其他“经营类别”。若需要调整“经营类别”，请先做企业注销后，重新备案。

12.问：企业在“单一窗口”管理员账号信息管理界面中更新了海关注册编码，用户现在登录“单一窗口”企业资质—海关企业通用资质—变更申请，发现仍显示旧的海关注册编码，应如何处理？

答：企业资质系统中海关注册编码是不允许企业修改的，该字段的海关注册编码是海关最后一次向“单一窗口”同步的企业备案数据。若企业想变更这个旧的海关注册编码，需联系注册地海关企管科给“单一窗口”同步最新的海关注册编码。

13.问：企业在“单一窗口”企业资质—海关企业通用资质—查询—申请单查询—海关回执字段显示此为正常现象。审批通过的备案申请无海关回执，退单的申请单才有回执明细。为空白的，应如何处理？

答：此为正常现象。审批通过的备案申请无海关回执，退单的申请单才有回执明细。

14.问：企业在海关注册登记申请中的“备案海关”字段填写4218关区，在下拉菜单中没有找到此关区，应如何处理？

答：海关注册登记申请中的备案关区，由企业选择的行政区划决定，行政区划与备案关区的对应关系由现场海关维护，然后同步到“单一窗口”。如果企业认为对应关系有异常，可联系现场海关企管部门处理。

15.问：企业在“单一窗口”中做海关注册登记时，“行业种类”如何填写?

答：行业种类一项，请根据贵司实际情况如实填写。可以参考海关总署公告2018年143号附件查看行业种类填表说明。如仍不清楚如何正确填写该项内容，建议向主管海关企管部门咨询。

16.问：企业在“单一窗口”中做海关注册登记（或做注册登记变更）时，“特殊贸易区域”字段无法选择“非特殊贸易区域”，请问应该如何处理？

答：目前系统已经没有“非特殊贸易区域”选项，需要企业选择“地区+其他地区”（例如企业所在地是北京市东城区，企业需选择“北京市东城区其他地区”）后再做申报。

17.问：企业为生产加工企业，是否可以在中国国际贸易单一窗口进行申请海关资质备案？

答：可以。在中国国际贸易单一窗口企业资质中可以申请“海关企业通用资质”的企业类型包括：进出口货物收发货人、报关企业（自贸区内）、报关企业分支机构（报关单位分支机构）、特殊监管区域双重身份企业（自贸区内）、临时注册登记单位、无进出口经营权的加工生产企业、进出境运输工具负责人、无报关权的其他企业 。

18.问：双号并行用户如何在“单一窗口”中选择需要使用的海关编码？

答：企业在海关办理完双号并行相关手续后，企业直接使用管理员账号或法人卡登录单一窗口，点击右上方的用户名，进入“管理员账号信息管理界面”，点击左侧【我的资质】，在界面后侧找到“海关注册登记”并点击【更新海关编码】按钮，界面即会出现两个海关编码，企业选择所需使用的海关编码即可。

19.问：企业资质中的“注册海关”字段如何填写？

答：企业填写“注册海关”前，应先填写行政区划字段。企业根据行政区划填写内容选择相应注册地海关。当注册地海关有多个选择时，如企业不清楚应归属哪个海关，请企业联系当地海关企管科咨询。

20.问：企业在中国国际贸易单一窗口录入海关注册登记申请信息时提示：“与上级单位关系必填”，应该如何处理？

答：企业基本信息中，上级单位统一社会信用代码，上级单位名称以及上级单位关系三个字段，需要同时为空或同时录入。

（1）当企业的性质为报关企业的分支机构时，以上三个字段必须同时填写

（2）当企业不属于报关企业的分支机构，以上三个字段需要同时为空（需注意字段中是否录入了空格），请企业将以上三字段中内容全部清空即可。

21.问：如何补录报检资质？

答：通过卡介质登录中国国际贸易单一窗口—标准版应用—企业资质中，进入“海关企业通用资质”—“注册信息变更申请”进行申报，审核通过后即可。

22.问：如何打印海关报关单位情况登记表、备案回执？

答：在中国国际贸易单一窗口—企业资质系统中，在海关企业通用资质—企业注册登记项下的“注册登记申请”、“注册信息变更申请”界面上方均有打印按钮。

（1）报关单位情况登记表（系统中对应2个打印按钮：【企业信息打印】及【报关人员信息打印】）无论申报状态是什么，都会出现在页面上方，随时可以打印。

（2）备案回执（系统中对应【备案回执打印】按钮），只有申请审批通过之后才会出现在页面上方，才可以打印。

注：以上文件，电子版及打印件均没有海关章。

23.问：企业在“单一窗口”平台如何查海关信用等级？

答：（1）在“单一窗口”企业资质，海关通用资质的综合查询—备案信息查询—看认证企业证书页面。

（2）“单一窗口”企业资质关企合作平台模块里点企业信用等级管理，在高级认证申请页面查看。

（3）在中国海关企业进出口信用信息公示平台里查看，如果都查不到请联系海关系统查看。

第三章  原产地证书

24.问：“单一窗口”—海关原产地证书—各原产地证书货物信息录入条数是否有限制？最多能录入多少条货物信息？

答：各原产地证书对货物信息录入条数要求不一致，在录入界面超过录入条数的时候系统会有提示“货物信息不能超过**条”。

（小提示：中国—冰岛、中国—哥斯达黎加、海峡两岸经济合作框架协议、中国—秘鲁、中国—新西兰、中国—澳大利亚，这六种证书货物信息最多录入条数为20条。中国—智利、中国—瑞士 ，这两种证书货物信息最多录入条数为50条。其他证书货物信息录入条数没有限制。）

25.问：企业在原产地证书自助打印系统中预览副本，查看证书抬头是：“TRIPLICATE ”，应该显示的抬头是“ORGINAL”，应如何处理？

答：海关原产地证书自助打印业务，打印副本的抬头是TRIPLICATE，打印正本的抬头是ORGINAL。如需要打印抬头是ORGINAL的正本，请在“打印正本”里进行打印。

26.问：自助打印系统可以打印哪些原产地证书？

答：可以在自助打印系统打印的证书类别有：

(1) 中国—东盟自贸区原产地证书（输印尼、新加坡、泰国）(E 证书)

(2) 非优惠原产地证书（一般原产地证书）(C 证书)

(3) 亚太贸易协定原产地证书（输韩国、印度）(B 证书)

(4) 中国—韩国自贸协定原产地证书（K 证书）

(5) 中国—澳大利亚自贸协定原产地证书（A 证书）

(6) 中国—新西兰自贸协定原产地证书（N 证书）

(7) 中国—巴基斯坦自贸协定原产地证书（P 证书）

(8) 中国—智利自贸协定原产地证书（F 证书）

(9) 中国—瑞士自贸协定原产地证书（S 证书）

(10) 中国—冰岛自贸协定原产地证书（I 证书）

(11) 中国—格鲁吉亚自贸协定原产地证书（GE 证书）

(12) 中国—新加坡自贸协定原产地证书（X 证书）

(13) 海峡两岸经济合作框架协议原产地证书（H 证书）

(14) 烟草真实性证书（T 证书）

(15) 转口证明书（TR 证书）

(16) 加工装配证书（PR 证书）

(17) 中国—毛里求斯自贸协定原产地证书（MU 证书）

(18) RCEP 原产地证书（输泰国、日本、新加坡、新西兰、澳大利亚、韩国、马来西亚）（RC 证书）

(19) RCEP 背对背原产地证书（输泰国、日本、新加坡、新西兰、澳大利亚、韩国、马来西亚）（BR 证书） 。

27.问：企业在海关原产地证书申请系统中使用套打功能打印原产地证书，企业称只打印出了一页，应如何处理？

答：此为企业操作问题，正确的操作为：

（1）选择打印维护套打（新）模式。点击【证书打印】按钮，预览证书后，有适高、正常、适宽、放大、缩小、首页、上页、下页等按钮。请企业点击【下页】按钮，即可预览第二页，再点击【打印】按钮，即可打印第二页。

（2）选择打印维护套打模式。点击【打印】按钮，进入调整证书界面，点击右上角【预览】进入证书打印界面；打印完成该页后，关闭当前打印界面剂调整证书界面，第二页自动弹出，继续打印操作即可。

28.问：通过原产地证书自助打印功能打印的证书，证书格式是否可以调整？

答：自助打印的版式文件是在证书审核通过的时候海关端就已经固化好了，不能调整，如果有调整需求请咨询当地海关。

29.问：原产地证书自助打印—印章制作规范是什么？

答：（1）圆形印章，直径不超过4.5厘米；

（2）长方形印章，长不超过5.5厘米，宽不超过4厘米；

（3）椭圆形印章，长轴不超过5.5厘米，短轴不超过4.5厘米。

30.问：原产地证书自主打印系统操作手册在哪里查看？

答：可以在中国国际贸易单一窗口首页上方菜单选择“服务支持”—“用户手册”，在“用户手册”中找到“原产地证书自助打印”，下载阅览操作手册即可。

31.问：企业在海关原产地证书申请系统中录入一般原产地申请， 发现“卸货港”字段中没有埃及的亚历山大港口，应如何处理？

答：请企业将鼠标悬停到“卸货港”字段前的“其他”，系统会出现提示：勾选“其他”后，下拉框中没有的港口，可参照格式 “港口+英文逗号+空格+国家”自行填写。

32.问：企业在海关原产地证书申请系统中录入了一般原产地证书，在货物信息中录入的商品编码是10位，但是预览时第8栏HS code只显示4位？

答：一般产地证商品编码默认只打印4位。

33.问：企业在原产地证书系统中申报原产地证，现被退证，退单回执：0035组织机构代码与企业备案号不一致，应如何处理？

答：第一步，请在海关原产地证书系统左侧菜单栏中的“原产地综合服务平台”系统里查询企业的备案号信息；

第二步，查询到企业的备案号后，在海关原产地系统左侧菜单栏找到“备案号维护”，并添加正确的备案号；

第三步，使用法人卡登录单一窗口进入管理员账户信息管理界面，点击界面左侧“我的资质”菜单，找到“海关原产地证书资质备案”模块，在此修改错误的企业备案号。

上述三步操作成功后，清除浏览器缓存，重新登录系统新建证书即可。

34.问：自助打印系统支持打印多少页的原产地证书？

答：鉴于互联网网络带宽和打印机性能等原因，建议证书页数超过10页的采取套打形式。

35.问：原产地证书自助打印系统对纸张有什么要求？

答：配备彩色双面打印机，用A4纸即可打印。

36.问：通过原产地证书自助打印功能打印的证书，证书格式是否可以调整？

答：自助打印的版式文件是在证书审核通过的时候海关端就已经固化好了，不能调整，如果有调整需求请咨询当地海关部门。

37.问：单一窗口系统怎么操作原产地证书上手签员的信息备案？

答：进入单一窗口原产地证综合服务平台模块，在信息维护里的授权人信息维护页面操作操作，提示：授权人员信息提交后无需海关审核，“海关接收成功”即为最终状态。

38.问：原产地证书打印左上方显示字母“R”或“W”是什么意思？

答：“R”表示更改证；“W”表示有中转国/地区。

39.问：一份海关原产地证是否可以对应多份报关单？

答：一份原产地证书应当对应一份出口报关单。

第四章  货物申报

40.问：“单一窗口”货物申报—拟证出证—出境检验检疫证书—证书申请界面，出境证书申请状态是“海关入库成功”，证书状态是“待企业确认”，但企业在该界面未找到确认按钮。在哪里做确认？

答：出境证书申请状态是“海关入库成功”，证书状态是“待企业确认”，请企业到拟证出证—综合查询—出境证书查询（请注意：不是“出境证书申请查询”），进行企业确认。

具体步骤：出境证书查询—输入查询条件，点击【查询】按钮，查询结果显示在下方列表中，点击查询列表中证书统一编号，系统自动跳转至企业确认界面，企业可选择【同意】或者【不同意】。

41.问：“单一窗口”货物申报—出口整合申报—出境检验检疫申请，申报的时候提示“商品项号为X的检验检疫名称不存在，请确认后重新申报”，应如何处理？

答：检验检疫名称字段后面有个蓝色圆点按钮，请点这个按钮，会有一个弹框弹出，请在这个弹框里选择需要的代码和名称，此字段不要手工录入。

42.问：“单一窗口”货物申报—拟证出证系统中，未使用的空白证书如何退领？

答：在空白证书查询界面中，查到未使用的空白证书，选中需要退领的证书，点击【退领申请】进行退领即可。

43.问：“单一窗口”货物申报—属地查检—电子底账申请，点申报提示：“检验检疫代码不可为空”，应如何处理？

答：请在商品信息模块，输入商品编码后，点击回车键Enter，在将出的检验检疫名称中进行选择，然后点击下方的【保存】按钮，不可直接手动录入检验检疫名称。

44.问：“单一窗口”货物申报—拟证出证—出境检验检疫证书申请审批通过后“领证方式”还能变更吗？

答：证书审批通过后，“领证方式”在单一窗口系统上不能修改，请联系现场海关咨询如何处理。

45.问：“单一窗口”货物申报—检验检疫无纸化—电子单据申报—电子单据录入界面“业务类型”字段是必填项，但是系统显示灰色无法录入。此时该如何操作？

答：请先在“检验检疫编号/报关单号”字段录入相应编号后按回车键，“业务类型”字段会自动反填。

46.问：“单一窗口”货物申报—两步申报报关单，申报后退单：“概要申报逻辑检查不通过；第*项商品可能涉及****，未填报货物属性，退单”，应如何处理？

答：如果两步申报报关单退单原因中涉及未填报货物属性的，请用户检查退单回执中提及的商品项是否涉及强制性产品认证、进口旧机电产品、特种设备及医疗器械等涉机电类产品。如果涉及，在两步申报页面申报模式不能选择非检模式。因申报模式不能修改，请重新录入一票新的单据申报。

47.问：代理报关委托企业使用电子口岸做报关代理委托，页面提示：IC卡内的海关十位为空。企业使用法人卡登录后进入管理员账号—我的资质—海关注册登记—没有【同步更新】按钮，应如何处理？

答：请企业使用法人卡登录系统，进入管理员账号—我的资质—海关注册登记—已经取消了【同步更新】按钮。请在我的资质—点击该页面左上角编辑按钮后，再点击保存，保存成功后清除浏览器缓存后重新登录代理报关委托系统。

48.问：减免税企业反映登录“单一窗口”减免税系统，操作免表的随附单据补传业务，首次补传被海关退单，企业想再次补传应如何操作？

答：企业在减免税—随附单据补传—单证类别选择“征免税确认通知书”，单据状态选择“海关审核通过”，查询到该条记录后点击【补传附件】按钮，可以再次进行补传操作。

49.问：企业称在进口报关单整合申报中已录入涉检字段，但申报报关单时提示：“此单据进入检务触发流程，请将表头的检疫字段填写完整”，应如何处理？

答：进口报关单整合申报界面的报关单类型字段下方，有个蓝底白箭头的按钮，悬停后会显示：需要报检请点击按钮并录入此区域内容。企业点开即可看到完整的涉检字段，填写完整后申报即可。

50.问：企业称在做通关无纸化三方协议签约时，页面显示法人信息是修改之前的，企业称IC卡中信息已变更，应如何处理？

答：请企业使用法人卡登录www.singlewindow.cn，法人卡登录成功后点击上方登录的用户名进入到管理员账号信息管理的界面，在这里查看企业法人信息是否正确，如果不正确请企业点击右侧修改键进行修改操作，修改成功后退出系统，清除浏览器历史记录再重新登录“单一窗口”操作网上签约业务。

51.问：企业在做通关无纸化网上签约时，发现企业海关十位编码仍是旧的，应如何处理？

答：请企业使用法人卡（或管理员账号）登录www.singlewindow.cn，法人卡（或管理员账号）登录成功后点击页面上方的用户名进入到管理员账号信息管理的界面—我的资质中，点击【编辑】按钮后再点击【保存】按钮，更新海关十位编码后退出系统重新登录，再回到通关无纸化协议系统中进行三方协议签约。

52.问：企业在“单一窗口”货物申报—进口申报—申报时提示：没有相应的报关员编号，应如何处理？

答：申报时提示：没有相应的报关员编号。该提示为温馨提示，不影响企业数据申报，如果海关要求需要使用报关员卡，请企业联系制卡分中心，做印卡操作。

53.问：企业在“单一窗口”货物申报—进口申报—申报提示：商品许可证号为***的许可证验证失败，原因为未查询到证书信息，应如何处理？

答：此种情况下，请企业在“单一窗口”（标准版）首页右下角—选择“查询统计”，在查询统计中查询所需证书的联网状态，当证书状态为“海关入库成功”时，即可在货物申报—报关单表体右下方的“产品资质”字段中录入证书信息，再进行申报即可。

54.问：企业在“单一窗口”货物申报—随附单据中上传附件时一直是加载中的状态（转圈），一直无法上传附件，应如何处理？

答：（1）请企业确认是否使用谷歌浏览器并清除浏览器缓存后重试；

（2）PDF制作有问题导致。请按照系统上的红字提示修改PDF文件（只可上传后缀名为PDF的文件，单个文件大小不能超过4M，且每页不超过400K）；

（3）如果没有上述问题，建议用户尝试使用Word文档或Adobe软件打开该PDF，再重新另存为一份PDF，或直接重新制作该PDF文件再上传。

55.问：通关无纸化签约是否有有效期？

答：没有有效期，长期有效。

56.问：企业在“单一窗口”—货物申报—通关无纸化协议，进入后页面只显示一个公告，左侧没有功能菜单，应如何处理？

答：一般是由于企业使用"用户名+密码"方式登录导致，请企业登录方式选择“卡介质”后插入IC卡，直接输入IC卡密码登陆 。注：如果企业使用IC卡正常登陆，会在右上角用户名下显示IC卡有效期，如果没有有效期显示，说明不是使用卡介质方式进行的登陆。

57.问：通关无纸化网上签约中的三方协议签约，指的是哪三方？

答：通关无纸化三方协议签约中的三方是指企业、海关和电子口岸。申报单位和境内货物收发货人都要分别与上述三方进行签约。

58.问：企业是否需要与所有关区同时进行通关无纸化网上签约的操作？

答：根据海关总署2017年第8号公告要求，现阶段实行通关无纸化一地签约，全国报关。企业可以选择任何一个直属海关进行签约即可在全国境内各个口岸地海关进行无纸化通关。

59.问：企业是否可以使用操作员卡进行通关无纸化网上签约？

答：通关无纸化网上签约操作只能使用法人卡操作，不可以使用操作员卡。

60.问：企业登录“单一窗口”—报关代理委托，同意系统的使用协议后，提示：“没有查到申报单位的企业备案信息”，应如何处理？

答：请使用法人卡登录“单一窗口”—点用户名进入企业管理员账户信息管理界面—我的资质—海关注册备案—更新海关注册编码，更新成功后，清除浏览器历史记录后重新登录系统操作业务。

61.问：如何将委托书期限延期？

答：报关代理委托系统中左边菜单栏中新增一项“委托关系变更管理”，点开后有“发起变更”，和“变更状态查询”，如果企业已经建立的委托书快要到期了，可以在这里面发起变更申请，将委托书期限延期，在由被委托方确认。

62.问：进入报关代理委托，弹出的“以上协议我已阅读”—确定后提示：IC卡内信息不足，应如何处理？

答：必须使用已绑定卡介质的账号或直接使用卡介质登录操作该业务。

63.问：企业在报关代理委托系统中签订委托协议，录完协议后，发现【发起】按钮是灰色的禁止点击，应如何处理？

答：方法一：请在录完委托协议后，无需用鼠标点击任何按钮，将光标置于字段中，一直点击键盘回车键[Enter]；或将光标置于最后一个字段（委托方联系电话/被委托方联系电话）内，点击一次回车键[Enter]，当前录入的内容，自动跳转至上方“委托协议”列表中，【发起】按钮即会变为可点击的状态。

方法二：录完所有字段后，点击界面【保存】按钮，可以将录入内容保存至“委托协议”列表中，【发起】按钮即会变为可点击的状态。

64.问：“自动确认”功能开启有什么作用？能不能随时关闭？

答：为提高工作效率，经营单位用户可以根据自身业务的实际情况，自行选择对某些报关企业，开启电子委托协议的自动确认功能。

开启该功能后，报关企业发起的委托协议，不需要经营企业登录系统手工逐票确认，系统将自动进行确认处理，确认后委托协议即生效。

“自动确认”功能开启后，只有从报关企业发起的委托协议会被自动确认。如果由经营单位发起，依旧需要对方（报关企业）填补相关信息后，逐票确认。

“自动确认”功能的开启，是货物申报中进/出口整合申报报关单派生委托协议的基础。

可以随时关闭。

65、问：电子委托协议是否可以撤销？

答：可以撤销。需要由经营单位用户进行。通过“委托状态查询”功能，查找“2委托协议可报关”状态下的委托协议，点击【明细】按钮后，对某份委托协议进行撤销操作。经营单位用户发起委托协议撤销操作后，同样需要委托对方的报关单位用户确认方可生效。当委托双方的《电子委托关系书》超期时，系统将自动撤销状态为：“0委托发起待确认”、“1委托确认已发海关”和“2委托协议可报关”状态下的委托协议。“5委托协议海关已用”状态下的协议，将继续保留。

66.问：“自动确认”功能如何开启？

答：（1）点击左侧菜单栏“委托关系管理—自动确认开关管理”，勾选“以上风险提示我已阅读”复选框后，点击【同意】蓝色按钮。

（2）可直接点击【查询】按钮，也可以任意输入或选择相关条件，进行精准查询。

（3）勾选列表中的记录，【查看报关企业详情】、【查看委托关系详情】白色按钮被点亮。界面中，“自动确认状态”字段，代表经营单位与该报关企业之间的自动确认开关是否打开。

（4）点击【开启开关】，点击【确定】，开启开关，为当前报关企业自动确认的功能，即时生效。

67.问：企业要给报关行发起委托申请，查到报关企业后，为什么下方“发起委托申请”是灰色，“签订委托协议”是亮的？

答：【查看报关企业详情】、【发起委托申请】、【签订委托协议】白色按钮会根据数据的不同状态被点亮。

查询结果列表中：

“是否存在委托关系”为“否”时，可以点击【发起委托申请】。

“是否存在委托关系”为“是”时，可以点击【签订委托协议】。

68.问：拟证出证的出境检验检疫证书申请里领证方式怎么选择？

答： 领证方式选择后页面下方有红色文字解释，（1）自助打印：证书状态为可打印时，需将证书打印至从现场海关领取的空白证书上。（2）现场领证，证书状态为可打印时，可到现场海关进行证书打印和领取。

69.问：我是经营单位，报关代理委托系统发起委托申请的操作流程是什么？（怎么发起？）

答：（1）请您或者使用谷歌50以上版本浏览器登录“单一窗口”—标准版应用—货物申报—“报关代理委托”操作，或登录e.chinaport.gov.cn，点击业务系统下方的“报关代理委托”进行操作也可以。

（2）点击左侧【委托关系管理】—【发起委托申请】，右侧将自动跳转至报关企业查询界面，输入被委托方海关十位或其他条件进行查询，查到后，列表下发会出现该报关行的信息。通过查询到的报关行发起委托申请。

（3）勾选序号前的方框，上方相应的按钮会变亮，点击【发起委托申请】，阅读后点【同意】，录入、勾选相关内容，点击右上角【发起】。（【查看报关企业详情】、【发起委托申请】、【签订委托协议】白色按钮会根据数据的不同状态被点亮。如果【发起委托申请】按钮是灰色，说明双方已经签订委托书。则【签订委托协议】是点亮的）

（4）通知报关行进行确认。

70.问：什么状态下能进行代理报关协议的打印？

答：“委托协议可报关”、“委托协议正使用”、“委托协议海关已用”这三个状态下能进行代理报关协议的打印操作。

71.问：报关代理委托业务需要使用“用户名+密码”登录还是卡介质登录？

答：必须使用已绑定卡介质的账号或直接使用卡介质登录。

72.问：为什么报关行发起了委托申请，但是企业在系统中一直查不到？

答：企业确认代理报关委托协议，如果双方在系统中属于首次建立委托关系时，应进入“确认委托申请”。如果是已经签订过委托关系，则应该进入“确认委托协议”子菜单。

73.问：报关代理委托登录入口在哪？

答：使用谷歌50以上版本浏览器登录“单一窗口”—标准版应用—货物申报—“报关代理委托”操作，或请您使用谷歌50以上版本浏览器登录e.chinaport.gov.cn，点击业务系统下方的“报关代理委托”进行操作也可以。

74.问：请问报关单放行通知书在哪里打印？

答：在“单一窗口”—货物申报操作，点击货物申报—数据查询/统计—报关数据查询，根据条件查询到报关单，在报关数据查询结果列表中勾选一条记录，可点击界面中【打印报关单】或【打印通知书】白色按钮，进行打印。

75.问：用户在做出口申报前，是否必须在“单一窗口”设置出口初始值？

答：不需要，初始设置是为了方便报关单位申报报关单，不设置也不影响实际操作。

76.问：整合申报中“CIQ”代表什么？

答：报关单表体中的“检验检疫名称”。

77.问：用户在报关申报时提示“证件无效”，应如何处理？

答：请企业确认申报时使用的是否为报关员卡，并核实报关员卡是否在有效期内。

78.问：随附单据限制大小是多少？

答：在进口报关单整合申报中上传报关单随附单据时，只可上传后缀名为PDF的文件，单个文件大小不能超过4M（该限制是海关总署2014年第69号公告规定），且每页不超过400K)。（注：货物申报中的随附单据设定一致，类似问题可参考该回答,如果企业无法上传单页400K，请更新客户端控件）。

79.问：系统提示：向平台发送数据失败，0902您所填写的认证账号和您备案时的组织机构代码或报检注册号不符，应如何处理？

答：用户使用法人卡登录中国国际贸易单一窗口，点击右上角用户名进入管理员信息页面，点击左侧【我的资质（可选项）】，看右侧“报检资质备案”，下方有4栏，该问题是由其中检验检疫申报账号和密码未填写导致。此账号和密码是通过全国海关检验检疫无纸化平台线下申请的，如用户无此账号密码，请将榕基账号密码（找回）申请表填好后，发送至榕基邮箱（cakh@rongji.com），一般3日后榕基会回复企业用户名和密码，将用户名和密码填写到报检资质下方对应栏目，保存后重新登录系统操作业务即可。（如企业没有申请表，可联系010—95198获取。）

第五章  出口退税

80.问：企业通过出口退税（外贸版）—退税申报中的"外部数据管理"做报关单下载，下载后的数据保存在哪里，应如何查询？

答：报关单是下载到本系统中，下载成功后，企业可以在报关单采集的左侧数据栏中，看到已经采集到系统中的报关单数据。

81.问：企业在“单一窗口 ” 出口退税（外贸版）—退税申报—数据匹配中调不到报关单数据，在报关单管理中报关单显示未匹配，应如何处理?

答：数据匹配界面有蓝色字体信息提示：若报关单下拉列表中无法找到所需要的报关单，请在退税申报—外部数据管理—报关单管理中进行报关单下载，并对报关单进行数据检查。请按照提示进行操作。

82.问：“单一窗口”出口退税(外贸版)—退税申报—确认申报数据管理中已申报的退税数据，税局审核不通过，企业应如何再申报？

答：企业可在退税申报—确认申报数据管理中点击【修改状态】按钮，修改为“无效”状态后，再点击撤回数据按钮进行数据撤回，撤回后再重新申报即可。

83.问：“单一窗口”出口退税（外贸版）—退税申报—外部数据管理—“报关单采集”的“报关单信息”中，报关单号前面的已生成、未生成、部分生成的状态分别代表什么？

答：“未生成”指该张报关单还未做数据匹配；“已生成”指该张报关单已经与发票进行过了数据匹配生成了数据；“部分生成”指该张报关单中含有多项商品，只有一部分商品与发票进行了数据匹配。（或者其中有一部分商品是免税或不退税的，用户只对退税商品进行了配单。）

84.问：“单一窗口”出口退税（外贸版）退税申报—退税数据管理—申报数据自检管理，自检完成后在确认申报数据管理中查询不到申报的批次？

答：请用户检查是否只做了自检没有申报，自检不等于申报，只有申报了以后才能在确认申报管理中查询到。请在申报数据自检管理—点击确认申报，再到确认申报管理中就可以查询到申报的数据。

85.问：企业在出口退税（外贸版）—退税申报—外部数据管理—做“数据匹配”的时候，在左侧“报关单号”输入正确的报关单号，却无法找到这张报关单是什么原因导致？

答：导致报关单查不到的原因有两种：（1）该张报关单已经在系统中完成了配单（在报关单采集界面查看报关单状态如果为“已生成”，则代表已完成配单。）；（2）该报关单没有在报关单采集模块中做数据检查。

86.问：企业反映“单一窗口”出口退税（外贸版）系统—退税申报，在自检的时候提示“自检失败，存在正在申报中的业务，请更改批次或稍后再试”，应如何处理？

答：建议尝试修改批次号后，再次申报。（退税申报—申报数据明细管理—选中相关业务号，点击生成待申报，可修改批次号。）

87.问：企业登录“单一窗口”出口退税（外贸版），企业称申报数据在国税已经作废，但是企业在“单一窗口”点击撤回数据时提示：不是审核失败的数据，请先联系专管员，应如何处理？

答：请企业先联系国税局专管员在国税局的审核系统进行撤销操作。

88.问：企业在申报数据管理中录入出口明细中的报关单号，提示：输入内容必须为21至21个字符或十至十个汉字，企业反应海关给提供的报关单就是18位的，应如何处理？

答：此字段报关单号录入是21位，具体格式为：18位报关单+0+项号（项号为商品在报关单中的项号，如第一项商品为01）。如：021720210000377390001

89.问：企业在出口退税（外贸版）中申报远程自检后，在疑点反馈中查到疑点：该发票在总局发票信息中不存在，应如何处理？

答：出现"该发票在总局发票信息中不存在"疑点的原因有：（1）发票认证一般需要1—3个月才能传输至总局，您的发票信息可能还在传输过程中，建议耐心等待或联系主管税务部门核实；（2）其他情况具体请企业联系主管税务部门咨询处理。

90.问：企业来电称登录“单一窗口”出口退税（外贸版），在申报数据自检管理中提交确认申报时，提示：勾选数据中存在未读取反馈或有不可跳过疑点的数据，无法转已申报，应如何处理？

答：请企业在申报数据自检管理—疑点反馈中查看是否还有疑点未处理完成，只有将疑点处理完成并通过远程自检后，才可以提交确认申报。

91.问：企业反映登录“单一窗口”—出口退税（外贸版）系统—退税申报—退税数据管理—待申报数据管理—申报年月如何修改？

答：在出口退税（外贸版）—退税申报—退税数据管理—待申报数据管理中，修改“申报年月”的办法：请在退税数据管理—待申报数据管理中，点【撤回数据】，将数据撤回申报数据明细管理中。然后在申报数据明细管理中，完成数据检查后，找到对应业务号，勾选后，点击【生成待申报】，会有弹窗，可修改申报年月。

92.问：企业申报远程自检后，疑点反馈需要企业提供《出口货物离岸价差异原因说明表》，请问该表格在哪里获得？

答：该表格需在出口退税（生产版）—退税申报—货物资料采集—离岸价差异说明里进行查询。

93.问：企业在出口退税（外贸版）的“申报数据自检管理”界面进行数据检查，系统提示：商品码无效，应如何处理？

答：请企业进入“申报数据自检管理”界面右侧—商品码调整，点击【添加】按钮，录入“商品码调整表”。注：商品码调整表，根据系统配置—商品代码—退税商品码中的内容进行录入。（商品码就是商品编码。）

94.问：企业需要在“单一窗口”出口退税（外贸版）打印出口退税汇总表，找不到在哪里打印，应如何处理？

答：根据国税局要求，出口退税（外贸版）中已取消汇总表打印功能。

第六章  金融服务

95.问：企业反映登录“单一窗口”金融服务—银行服务—三方协议，协议签署提示：“加签证书为空”，应如何处理？

答：请用户重新安装客户端控件或打开“单一窗口”网站（http://www.singlewindow.ln.cn）—服务支持—常见问题，页面最下方点击助手下载后运行重新启动客户端控件。

96.问：企业反映在“单一窗口”标准版—金融服务—操作三方协议解约，企业没有IC卡，是否可以做解约？

答：不可以，“单一窗口”—金融服务的三方协议签约或者解约业务都是必须使用法人卡，通过卡介质登录系统后才可以操作的。。

第七章  监管证件

97.问：企业通过“单一窗口”监管证件—野生动植物进出口证书—单位备案，“已有对外贸易经营者备案”字段是灰色的，显示：否，且无法修改。但实际企业已经有对外贸易经营者备案，应如何处理？

答：请企业使用法人卡/管理员账号登录“单一窗口”—点击右上角用户名进入管理员账号信息管理界面—左侧点击我的资质，然后点击左上角的编辑按钮，然后在“对外贸易经营者备案”这栏选择“是”，然后点击保存，保存成功后清除浏览器的历史记录，然后再重新操作单位备案业务即可看到该“已有对外贸易经营者备案”字段显示“是”。

98.问：【进口药品通关单】在监管证件—进口药品通关单—报验单申请—进口药材报验单—非首次进口药材，申报提示“该药材一次性批件号未进行首次申报，请重新选择申请类别”，应如何处理？

答：请用户在综合查询—通关单查询—查询对应通关单的状态，如果通关单状态为“未核销”，则不能申请非首次。通关单需状态为“已核销”才可申请非首次。

第八章  运输工具

99.问：“单一窗口”运输工具—航空器—企业申报航班备案，首次申报错误，后重新申报正确的数据，两次数据海关都已接收，希望撤销第一次申请的数据，应如何处理？

答：相同的航班信息备案重复申报，后申报的数据会覆盖之前申报的数据，所以无需撤销前一次申报的数据。

100.问：“单一窗口”运输工具申报海事进出口岸手续失败，提示申报预抵时间与预离时间间隔大于24小时，不能重复申报，应如何处理？

答：告知企业24小时之内进境和出境可以一起申报，超过24小时的进境和出境不能同时申报，一个申报完了才能申报另一个。